Thời điểm kiểm hàng:

  • Đồng kiểm: Khách hàng có quyền đồng kiểm hàng hóa với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng.
  • Kiểm tra sau khi nhận: Nếu phát hiện sai sót sau khi nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

  • Số lượng: Đếm số lượng sản phẩm thực nhận và đối chiếu với số lượng đã đặt.
  • Sản phẩm: So sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng, bao gồm:
    • Tên hàng
    • Đơn vị tính
    • Số lượng
    • Dạng bào chế
    • Nồng độ (hàm lượng)
    • Quy cách đóng gói
    • Xuất xứ hàng hóa
  • Mẫu mã: So sánh mẫu mã sản phẩm thực nhận với ảnh đại diện sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên nhà thuốc xác nhận đơn hàng. Lưu ý:
  • Không bóc, mở: Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
  • Mã tích điểm: Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:

  • Gọi hotline 0972.777.359 để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

2. Trường hợp nhà thuốc đóng hàng đúng:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu: Có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả hàng hóa của Dược Thuận Hóa.

3. Trường hợp nhà thuốc đóng sai hàng:

  • Khách hàng có quyền:
    • Không nhận hàng, không thanh toán.
    • Yêu cầu gửi lại đơn hàng mới.
    • Yêu cầu hoàn tiền.

Nhà thuốc cam kết hoàn lại tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Các kênh tiếp nhận khiếu nại: